工作职责：本人从2014年入职起，担任过一线在线客服、商家申诉顾问、特色店铺专员、KA 客服经理一职。首先是在线处理客户因购物产生的纠纷问题，接着异动至商家申诉部门，帮助商家解决不合理的赔付及判责问题。在公司成立特色店铺新业务的同时，主动要求参与搭建商家体系。从商家入驻开始到上架商品成功所有过程都耐心给与商家支持与解答。从而获得领导的肯定。大促期间，本人也多次积极支援审核部门、以及纠纷部门等业务问题。从而也多次获得大促期间“客服标兵”的称号。同时也要感谢公司给予我学习的机会。在担任 KA 商家客服经理一职时，在“618”以及“11.11”大促活动期间，曾协助帮扶商家超额完成销售额并且追回商家店铺人员因设置标错导致的损失，获得商家锦旗的肯定。同时针对尾端商家，也曾帮助商家达到“五星店铺”的称号。绩效也多次是部门的前5%，并且也多次拿到五星客服的奖金。